Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus souvent posées par nos clientes.

Vous trouverez également les réponses détaillées à de nombreuses autres questions dans nos CGV.

Si toutefois vous ne trouviez pas la réponse souhaitée ou si vous avez besoin d’un conseil personnalisé, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse contact@verysisters.com

En quelles matières sont faits les bijoux Very Sisters?

Tous nos bijoux sont composés de matériaux nobles de qualité spécialement sélectionnés par nos experts :

• argent massif 925/1000
• plaqué or
• nacre
• cristaux
• laiton

Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

Nous essayons de vous garantir un départ de notre atelier de tous nos bijoux (hors rupture exceptionnelle) 3 jours ouvrables après validation de votre commande (sauf paiement par chèque à réception)
Ensuite votre commande est confiée aux bons soins de La Poste. Les délais de livraison par La Poste généralement constatés en moyenne pour la France Métropolitaine et Monaco sont les suivants :

• Lettre Max – 4 euros (suivi, remis sans signature) : 3/4 jours ouvrés

Comment choisir la taille de mon bijou ?

Bracelets cube

3 tailles vous sont proposées :

• Bébé : 0-4 ans
• Enfant : 5-12 ans
• Adulte

Bagues :

Nous vous conseillons de vous rendre chez un bijoutier afin de mesurer votre tour de doigt.
Les bagues sur chaîne taillent plus petit que les bagues rigides.
4 tailles sont à votre disposition

• 50
• 52
• 54
• 56

Comment entretenir mes bijoux ?

Nous vous conseillons de porter vos bijoux en argent le plus souvent possible et d’utiliser un petit chiffon sec pour le nettoyage courant de vos bijoux. Les maillons des chaînes et des bracelets emprisonnent des poussières et il faut les éliminer car elles ont une action d'usure sur le bijou. Une à deux fois par an vous pouvez les immerger dans un bain spécial pour bijoux en argent.
L'exposition aux parfums, cosmétiques, transpiration, eau chlorée ou tout autre produit abrasif peut abîmer vos bijoux.

Changez-vous les liens des bracelets ?

Very Sisters change vos liens usés gratuitement. Il vous suffit pour cela de renvoyer votre bijou à notre atelier, en précisant sur papier libre la couleur de lien souhaitée ainsi que sa taille (bébé, enfant, adulte) et l’adresse de livraison.
Merci également de joindre à votre envoi la facture, ou le bon de livraison dans le cas d’un cadeau ainsi qu’une lettre max pour le retour.
Adresse de retour :
Very Sisters
16, rue Charles Laffitte
92200 Neuilly Sur Seine
Si vous souhaitez changer votre lien vous-même, nous pouvons vous adresser le lien seul. Pour cela, merci d’adresser un mail à notre service clients : contact@verysisters.com
Important : pour plus de sécurité et afin de garantir un suivi, les retours doivent être faits impérativement par Lettre Max ou par Colissimo. Very Sisters ne saurait être tenu pour responsable si le bijou était envoyé sous une autre forme : perte ou détérioration.
Le délai moyen pour les changements de liens est de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’aucun changement de lien ne pourra être assuré en juillet/août et en décembre.

Comment procéder à un échange ?

Vous pouvez dans un délai de 7 jours suivant sa livraison nous retourner toute marchandise non personnalisée avec la facture afin d’effectuer un échange ou une demande de remboursement.
Adresse de retour :
Very Sisters
16, rue Charles Laffitte
92200 Neuilly Sur Seine
Dans le cas d’un problème sur le texte de personnalisation, le texte faisant foi est celui figurant sur votre facture et votre bon de livraison. Naturellement, si notre atelier avait fait une erreur nous procéderions immédiatement à un échange.
Le retour ne sera accepté et ne donnera lieu à remboursement ou échange que si nos spécialistes confirment que le Produit est bien conforme à celui qui a été envoyé, sans dommage, modification, ni intervention d’aucune sorte.
Le Produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (emballage, écrin, étiquette...), en parfait état et accompagnés d'une copie de la facture originale d'achat. Ainsi, le Produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera en aucun cas repris.
Pour les bagues, merci de nous indiquer la taille choisie pour l’échange.
N’hésitez pas à nous contacter contact@verysisters.com

Pourquoi ai-je besoin de m’inscrire pour commander ?

Vous inscrire sur notre site facilite le traitement de votre commande et vous permet de les suivre en ligne.